Mis Devoluciones
En está sección de Mis Devoluciones te explicamos todas sus Políticas.
¿Cómo realizar una devolución?
Si has realizado un pedido en Dental Q y quieres hacer una devolución, no hay ningún problema. Sin embargo, ten en cuenta lo siguiente en ¿Cómo realizar una devolución?
- Revisa los productos que puedan devolverse.
En general, todos los productos que estén dañados o no vengan en su empaque original ya no se pueden devolver.
- Realiza la devolución a tiempo.
Tienes 30 días máximo para hacer la devolución si tu producto no tiene garantía.
- Empaca bien el producto.
El producto debe contener su material de empaque y que no esté alterado.
- El costo es parte del cliente a menos que haya sido nuestro error o garantía.
El costo de envío es por parte del cliente, a menos que sea una garantía o el producto sea defectuoso.
Políticas de Devolución
Las políticas de devolución en el campo dental son distintas a la mayoría de los casos del retail en general. Esto es porque, Al tratarse del campo dental, la mayoría de los productos son delicados con temas de salud. Es decir, la mayoría de los productos están en contacto directo en la cavidad bucal de los pacientes. Por lo tanto, son productos que deben ser tratados con mucho cuidado, tanto como los proveedores como por los clientes.
Todas estás cuestiones están regulado por la la COPREFIS (Comisión Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios) quien protege al sector de reingreso de productos usados que puedan perjudicar a otros. Es por ello que algunos productos solamente cuando por errores nuestros como productos dañados por un mal empaque pueden incluir garantía o reembolso.
Depósito Dental Q tiene políticas de devoluciones cuando tu producto no llegue en buenas condiciones. Para poder hacerte válida la devolución el producto debe de estar en sus condiciones de empaque original y contar con su número de serie (en caso de que se requiera). Si el número de serie no coincide por ningún motivo se puede devolver. El costo de envío es a cuenta del cliente.
También, el producto debe de estar completo o en caso de que haya diferentes accesorios entregarlos todos. A veces hay personas que quieren devolver un producto que habían comprado anteriormente, o están estafando. Estas acciones son fraudes o estafa y debido a malas experiencias podemos detectar a los estafadores.
¿Qué productos pueden devolverse?
Hay momentos, en que hay ofertas especiales por caducidad. En estos casos no hay devoluciones. Por ejemplo, productos rematados que tienen fecha de caducidad de 3 meses o 6 meses para reducirlos en nuestro inventario.
1. Devoluciones de Material Dental
El material dental se puede devolver siempre y cuando no haya sido alterado y se intercambia por una nota de crédito.
2. Devoluciones de Equipos e Instrumentales Dentales
Todos los equipos e instrumentales no pueden devolverse. Excepto algunos casos como piezas de mano, escariadores, rayos X o cualquier otro equipo que cuente con garantía. La devolución solo se aplica si guardas la nota de venta o factura en donde aparezca el número de serie.
Los instrumentales dentales como curetas, pinzas, elevadores no podrán ser devueltos. Esto es por motivos de seguridad sanitaria. No podemos asegurarnos de que hayan sido usados, por lo que no podremos devolverlos. Estos es por regulaciones de la COPREFIS. Además, en Depósito Dental te garantizamos medidas de seguridad e higiene.
3. Productos en oferta o Bajo Pedido
Los productos que estén en oferta ya no se pueden devolver. Igualmente, Los productos que sean Bajo Pedido no podrán ser devueltos. No forman parte habitual de nuestro inventario por que se piden directamente a nuestros proveedores. Las excepciones son a no ser que la causa de la devolución sea un defecto en el producto,
Cualquier duda no dudes en contactarnos en contacto o en facebook.
Reembolsos
Los reembolsos solo se hacen bajo las siguientes condiciones:
- Cuando nuestro equipo de trabajo hayan surtido los paquetes por error.
- Cuando por accidente de parte de nuestro equipo hayamos mandado de manera incompleto algún material o equipo dental en el pedido.
Cualquier duda no dudes en contactarnos. Esto durante los primero 15 días de tu compra.